Conditions générales de vente

Préambule

Dans le cadre de Mysteria, l'association organise des événements liés au monde de l'horreur. Les présentes conditions générales de vente (ci-après : CGV) précisent notamment les conditions d'achat immédiat, de paiement et de confirmation des billets commandés.

Les présentes CGV sont communiquées à l'acheteur avant l'achat et rappelées lors de l'accueil des participants le jour de l'événement. Elles s'appliquent à toute réservation à compter de leur publication, toute modification ultérieure ne s'appliquant aux réservations déjà confirmées qu'avec l'accord exprès de l'acheteur pour le compte du groupe.

Art. 1 Définitions

1. Organisateur : association responsable de l'organisation de l'événement dénommé Mysteria : Protocole.
2. Participant : toute personne prenant part à l'expérience au sein d'un groupe.
3. Expérience : ensemble de la prestation achetée, à savoir l'accueil des participants, la session de jeu, le compte-rendu de l'expérience et la sortie du site, à la date et à l'heure choisies par l'acheteur et confirmées par l'organisateur.
4. Réservation : commande de billets effectuée en ligne.
5. Billets : entrées, obtenues par le paiement de la réservation, donnant accès à l'expérience au groupe de participants, au jour et à l'heure réservés.
6. Acheteur : personne qui effectue la réservation des billets pour le compte du groupe et en assume le règlement.
7. Numéro de dossier : identifiant unique attribué à chaque réservation, communiqué par l'organisateur via courriel. Il permet de consulter les détails de la réservation ainsi que d'y ajouter des participants jusqu'au maximum toléré.
8. Décharge : document signé par chaque participant par lequel il reconnaît être informé de la nature de l'expérience, accepter expressément les interactions et manipulations prévues par le niveau et le palier choisis et, dans les limites du droit applicable, renoncer à tenir l'organisateur responsable des conséquences résultant de ces interactions lorsqu'elles ont lieu conformément aux présentes CGV et aux consignes de sécurité.
9. Force majeure : tout événement imprévisible et irrésistible, empêchant l'organisateur d'exécuter ses obligations contractuelles, tel qu'une catastrophe naturelle, une décision des autorités, une pandémie ou une défaillance majeure du site. Liste non exhaustive.

Art. 2 Objet, nature et durée de l'expérience

1. Mysteria : Protocole est une expérience horrifique immersive se déroulant en groupe (4 à 6 participants) dans un lieu souterrain, communiqué uniquement aux participants. Ceux-ci y accomplissent des tâches définies tout en étant confrontés à des comédiens interprétant des entités hostiles.
2. L'expérience se déroule exclusivement en français.
3. L'expérience comporte des scènes effrayantes, des effets de surprise, sonores et lumineux intenses, des espaces confinés et obscurs, des représentations à caractère horrifique, ainsi que des interactions physiques par les comédiens. Elle peut provoquer notamment un sentiment de stress et d'inconfort.
4. L'expérience dure environ 1h30, dont 45 minutes de jeu ; une double expérience équivaut à environ 2h35 d'expérience, dont 1h30 de jeu. Ces durées sont indicatives et susceptibles de varier selon la taille du groupe, le niveau choisi et le déroulement de l'expérience.

Art. 3 Accès au lieu de l'expérience

L'expérience se déroule dans un lieu dont l'adresse exacte est communiquée aux participants après confirmation de la réservation. Un parking public est disponible à proximité ; les participants sont tenus de respecter les règles d'accès et de stationnement applicables sur le domaine public. Les participants sont priés de respecter le voisinage et de limiter toute nuisance lumineuse et sonore lors de leur arrivée et de leur départ.

Art. 4 Réservation

1. La réservation s'effectue exclusivement en ligne, sur le site de l'organisateur.
2. L'acheteur indique ses coordonnées au moment de la réservation (nom, adresse électronique, numéro de téléphone). L'organisateur n'est pas responsable des erreurs de saisie commises par l'acheteur lors de sa réservation.
3. Après la réservation, un courriel récapitulatif, contenant le numéro de dossier et les modalités de paiement, est envoyé sans délai. Cette réservation est provisoire jusqu'au paiement.
4. L'acheteur réserve pour l'ensemble de son groupe. Il garantit que tous les participants du groupe ont lu et accepté les présentes CGV.
5. Le numéro de dossier communiqué est attribué à un seul et unique groupe de participants. L'organisateur n'est pas responsable de son usage par un tiers non autorisé.

Art. 5 Prix et paiement

1. Les prix sont indiqués en francs suisses. Le montant exact est affiché avant validation et rappelé dans le courriel de réservation.
2. Le règlement s'effectue par virement bancaire ou par Twint, conformément aux modalités de paiement figurant dans le courriel récapitulatif.
3. La réservation devient définitive à réception du paiement, lequel doit parvenir à l'organisateur dans un délai de 48 heures à compter de la réservation. L'organisateur confirme la réception du paiement par un second courriel.
4. À défaut de règlement dans ce délai, la réservation est annulée de plein droit et l'expérience réservée est remise en vente.
5. Les tarifs promotionnels s'appliquent aux réservations effectuées pendant leur période de validité, telle qu'affichée sur le site internet.

Art. 6 Ajout de participants

1. Un groupe composé de moins de 6 participants peut en accueillir d'autres, dans la limite de la capacité maximale autorisée, grâce à son numéro de dossier. Cet ajout peut intervenir jusqu'à deux heures avant le début de l'expérience réservée, sous réserve que le paiement correspondant soit reçu avant l'échéance.
2. Les billets des nouveaux participants bénéficient du tarif préférentiel en fonction de la taille du groupe final. Aucun remboursement ni ajustement n'est effectué au bénéfice des participants déjà inscrits.
3. L'ajout ne modifie pas la réservation initiale.

Art. 7 Bons cadeaux

1. Un bon cadeau représente un montant en francs suisses, et non une prestation déterminée. Il ne garantit ni date, ni créneau, ni disponibilité.
2. Le bon est acheté exclusivement sur le site internet de l'organisateur, est émis dès la commande et porte un numéro définitif. Il ne devient utilisable qu'à réception du règlement, dont l'organisateur informe l'acheteur par courriel. À défaut de paiement dans les 48 heures, la commande est annulée et le numéro invalidé.
3. Le bon est valable jusqu'au dernier jour de l'édition en cours, date indiquée sur le bon lui-même. Il ne peut être reporté sur une édition ultérieure, dont la tenue n'est pas garantie.
4. Le bon est librement transmissible. Sa conservation relève de la seule responsabilité de son détenteur. En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse, le bon ne sera ni remplacé, ni remboursé.
5. Le montant du bon vient en déduction du total de la réservation, et non du prix d'une place en particulier.
6. Deux bons au maximum peuvent être cumulés sur une même réservation. Le montant total d'une réservation étant d'au moins 360 francs, un bon d'une valeur inférieure est intégralement consommé en une seule fois.
7. Si la valeur du bon dépasse le total de la réservation, la différence demeure attachée au bon et reste utilisable pour une réservation ultérieure, jusqu'à la date de validité indiquée sur le bon. Passé cette date, tout montant non utilisé est définitivement perdu.
8. Le bon n'est en aucun cas échangeable contre des espèces, ni remboursable, sous la seule réserve prévue au point suivant.
9. Par exception, si l'ensemble des créneaux de l'édition sont réservés avant que le bon ait pu être utilisé, l'organisateur rembourse le solde non consommé sur demande écrite formulée avant la fin de l'édition.
10. L'annulation d'une réservation ayant fait l'objet d'une déduction restitue le montant déduit au bon concerné, dans la proportion prévue à l'article 15 et sans prolongation de la durée de validité.
11. Les bons ne sont pas applicables aux compléments dus au titre d'un ajout de participants au sens de l'article 6.
12. Tout mouvement affectant un bon, émission, activation, utilisation ou restitution, est enregistré et horodaté. Cet historique fait foi en cas de contestation.

Art. 8 Conditions de participation

1. Les participants doivent être âgés de 18 ans révolus et être capables de discernement. Aucune dérogation n'est accordée, y compris avec l'accord d'un représentant légal. L'organisateur se réserve le droit de vérifier l'identité d'un participant au moyen d'une pièce d'identité.
2. Les participants confirment être en bonne condition physique et mentale. L'expérience est interdite aux femmes enceintes, ainsi qu'aux personnes souffrant de troubles cardiaques, d'hypertension artérielle, de crises d'angoisse, d'épilepsie, de photosensibilité, de claustrophobie ou de toute autre fragilité physique ou psychique. L'organisateur décline toute responsabilité en cas d'incident dû au non-respect de cette clause.
3. L'expérience n'est pas adaptée et est déconseillée aux personnes à mobilité réduite.
4. Les participants confirment ne pas se trouver sous l'emprise d'alcool, de stupéfiants ou de toute substance altérant le discernement. L'organisateur se réserve le droit de refuser l'accès sans remboursement à tout participant ne respectant pas cette clause.
5. Les participants sont attendus, au plus tard, à l'heure mentionnée dans le courriel de confirmation de la réservation. Cette heure correspond au début de l'accueil des participants. En cas de retard, l'organisateur se réserve le droit d'écourter la prestation ou d'annuler le créneau sans remboursement.

Art. 9 Tenue et effets personnels

1. L'organisateur n'est pas responsable des vêtements ou effets personnels salis, abîmés ou perdus durant l'expérience. Il est recommandé de porter des vêtements pouvant être salis ou endommagés, ainsi que des chaussures fermées.
2. Certains paliers d'intensité peuvent impliquer le retrait d'un vêtement pour permettre certaines interactions. Il est recommandé aux participants souhaitant limiter toute gêne de porter une tenue adaptée à leur palier, par exemple un short et une brassière sous les vêtements. En l'absence de cette tenue, l'expérience sera ajustée d'office à un palier d'intensité inférieur.
3. Un vestiaire non surveillé est mis à disposition. L'organisateur décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration de biens personnels et d'objets de valeur stockés dans le vestiaire. Il est recommandé de ne pas les emporter sur le lieu de l'événement.

Art. 10 Difficulté et intensité

1. Les quatre niveaux de difficultés de l'expérience sont présentés sur le site internet. Le niveau est choisi lors de l'accueil des participants. Il s'applique collectivement au groupe pour toute la session.
2. Le palier d'intensité détermine la nature et le degré des interactions physiques dont le participant peut faire l'objet et est matérialisé sur place par un signe distinctif. Il est choisi individuellement par chaque participant lors de leur accueil.
3. Le choix du palier est personnel. Il ne peut être imposé ni par le groupe, ni par l'organisateur. Le participant peut demander à changer son palier d'intensité.
4. L'organisateur se réserve le droit de refuser un niveau ou un palier qu'il estime inadapté, notamment pour des raisons de sécurité.

Art. 11 Contact physique et consentement

1. Les participants reconnaissent et acceptent qu'ils pourront être touchés, saisis, guidés, immobilisés, séparés du groupe ou manipulés par les comédiens durant l'expérience (liste non exhaustive), et que ces interactions peuvent être intrusives ou inconfortables.
2. La nature et l'intensité de ces interactions sont strictement limitées par le palier choisi individuellement. Aucun participant ne fait l'objet d'une interaction excédant le palier qu'il a lui-même retenu.
3. Aucun contact à caractère sexuel n'a lieu dans le cadre de l'expérience, quel que soit le palier choisi.
4. Un mot d'arrêt est communiqué aux participants lors de leur accueil. Le consentement du participant aux atteintes susmentionnées est limité au cadre de l'expérience et peut être retiré via le mot d'arrêt. Celui-ci met fin immédiatement et sans condition à l'interaction pour le participant concerné, lequel est ensuite accompagné en lieu sûr, et suspend son expérience. Il pourra ensuite choisir de reprendre l'expérience en cours s'il le souhaite avec la validation de l'organisateur.

Art. 12 Obligations de l'organisateur

1. L'organisateur s'engage à tout mettre en œuvre pour fournir une expérience conforme à la description publiée, dans des conditions de sécurité adaptées.
2. L'organisateur s'engage à informer les participants, à leur accueil, des consignes de sécurité, des règles de l'expérience, du mot d'arrêt et de la portée des paliers d'intensité.
3. L'organisateur ne peut pas être tenu responsable d'une perturbation, d'un retard ou d'une annulation résultant d'un cas de force majeure.

Art. 13 Obligations du participant

1. Les participants s'engagent à respecter en tout temps les consignes de sécurité et les instructions du personnel.
2. En cas d'urgence, d'alarme ou d'évacuation, l'expérience est interrompue et les participants suivent, sans délai, les instructions du personnel.
3. Les participants adoptent un comportement respectueux. Aucun comportement violent, physique ou verbal, ni aucune attitude irrespectueuse ou perturbatrice envers les autres participants, le personnel ou les comédiens ne sera toléré.
4. L'utilisation de téléphones et d'appareils électroniques est interdite pendant l'expérience. Toute prise d'image ou de son est prohibée.
5. Il est interdit d'introduire des objets dangereux, notamment armes et objets tranchants. Tout objet jugé dangereux sera confisqué à l'accueil des participants, mis en sécurité durant l'expérience et restitué à l'issue de la session.
6. Il est interdit de fumer, y compris la cigarette électronique, ainsi que d'introduire de la nourriture ou des animaux dans l'enceinte du lieu de l'expérience.
7. Les participants sont priés de ne pas divulguer le contenu détaillé de l'expérience, ni l'emplacement du site, afin de préserver le suspense de l'expérience.
8. Tout manquement à cette clause peut entraîner l'exclusion immédiate du groupe sans remboursement et sans préjudice de toute action en justice.

Art. 14 Annulation, report ou modification par l'organisateur

1. Exceptionnellement, l'organisateur se réserve le droit de modifier le contenu de l'événement ou de le reporter, en informant les participants dans les meilleurs délais.
2. En cas de report de l'événement ou de modification majeure de son contenu, l'acheteur peut choisir, soit de maintenir sa participation, soit de demander le remboursement des billets. Une modification majeure s'entend notamment comme un changement substantiel de la durée, de la structure ou des éléments essentiels de l'expérience.
3. En cas d'annulation de l'événement du fait de l'organisateur, les sommes versées sont intégralement remboursées.
4. En cas d'annulation en raison d'une force majeure, le remboursement des billets achetés n'est pas garanti.

Art. 15 Annulation et report par l'acheteur

Toute annulation de l'expérience par l'acheteur est communiquée par écrit à l'organisateur. Les remboursements s'effectuent selon les modalités suivantes :

1. Annulation 14 jours et plus avant l'expérience : remboursement intégral des billets et restitution intégrale au bon de la part réglée par bon cadeau ;
2. Annulation entre 14 jours et 72 heures avant l'expérience : remboursement de 40 % du montant des billets et restitution de 40 % au bon de la part réglée par bon cadeau ;
3. Annulation dans les 72 heures précédant l'expérience : aucun remboursement ni restitution.

L'absence des participants est considérée comme une annulation dans les 72 heures précédant l'expérience.

L'acheteur peut demander à l'organisateur, par écrit, de modifier la date et l'heure de l'expérience, sans frais, jusqu'à 14 jours avant l'expérience, sous réserve de disponibilité.

Aucun autre dédommagement ne sera accordé, notamment en cas d'absence, de retard, d'exclusion ou d'utilisation du mot d'arrêt lors de l'expérience.

Art. 16 Responsabilité et décharge

1. Les participants prennent part volontairement à l'expérience et reconnaissent que celle-ci comporte des risques inhérents, notamment liés aux scènes effrayantes, aux effets spéciaux, aux espaces confinés et aux interactions physiques. Chaque participant signe une décharge individuelle avant d'y prendre part.
2. Les interactions réalisées conformément aux présentes CGV, au niveau et palier choisis, à la décharge signée ainsi qu'aux consignes de sécurité sont expressément acceptées par les participants et, à ce titre, ne constituent pas une faute de l'organisateur. Dans les limites du droit applicable, les participants renoncent à toute réclamation fondée sur ces interactions.
3. Les participants répondent des dommages qu'ils causent, intentionnellement ou par négligence.

Art. 17 Image, données personnelles et propriété intellectuelle

1. L'association est responsable du traitement des données collectées.
2. L'expérience est placée sous vidéosurveillance et peut faire l'objet de captations d'images à des fins de sécurité, de prévention des incidents et de gestion interne. Cette captation constitue une condition d'accès à l'expérience ; tout participant qui la refuse ne peut pas participer et aucun remboursement n'est dû.
3. L'organisateur se réserve le droit d'enregistrer et de conserver des photographies ou vidéos réalisées durant l'expérience au-delà de celle-ci. Toute utilisation à des fins promotionnelles fait l'objet d'un accord explicite du participant concerné. Un participant qui s'oppose à la conservation desdits contenus en informe l'organisateur, lequel les supprimera sans délai.
4. Les données personnelles collectées lors de la réservation, à savoir le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone, sont utilisées exclusivement pour l'organisation, la gestion et la communication liées à l'expérience. Elles sont conservées le temps nécessaire à ces finalités ainsi qu'à la satisfaction des obligations comptables.
5. Conformément à la législation applicable, les participants disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données les concernant, exerçable en tout temps par écrit à l'adresse contact@mysteriaevent.ch.
6. Les données ne sont ni partagées, ni vendues, ni transférées à des tiers sans consentement explicite, sauf obligation légale.
7. Les logos, les photographies, les vidéos, les textes et d'autres contenus produits par l'organisateur demeurent sa propriété exclusive. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Art. 18 Droit applicable

1. Le droit suisse est applicable.
2. En cas de litige, les parties procèderont à titre préalable à une conciliation à l'amiable. À défaut d'accord, le différend est soumis à la juridiction compétente du lieu où se déroule l'événement, sous réserve de fors impératifs.

Art. 19 Modification des conditions générales

L'organisateur se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les réservations confirmées restent régies par la version acceptée au moment de la réservation, sauf accord exprès de l'acheteur pour le compte du groupe. Toute modification substantielle refusée par l'acheteur peut entraîner l'annulation de la réservation et le remboursement des billets.