FAQ

Une expérience horrifique immersive dans un vrai bunker : vous descendez en groupe, on vous confie des besognes à accomplir, et quelque chose dans les murs préférerait que vous échouiez. Plus proche du film d'horreur dont vous êtes le personnage principal que de l'escape game. La présentation complète est sur la page Qu'est-ce que Protocole ?

Non, et c'est volontaire. Protocole est une nouvelle expérience, sans lien d'histoire avec les Actes. Aucun prérequis, aucun lore à réviser : vous comprendrez ce que vous avez à faire en quelques secondes.

Probablement, parce que vous tenez deux curseurs distincts. La difficulté se choisit en groupe : elle règle la pression du bunker, du niveau Initiation jusqu'au niveau Terminale. L'intensité, elle, est individuelle : c'est vous qui définissez ce que les entités ont le droit de vous faire, à vous personnellement.

Vous pouvez donc descendre au niveau le plus relevé en restant sans collier, ou au contraire demander le collier orange dans un groupe en Initiation. Votre groupe de casse-cous ne vous impose rien, et l'inverse est vrai aussi. Tout est détaillé sur la page Difficulté & Intensité.

Le niveau se choisit au briefing, juste avant de descendre, pour tout le groupe. Rien à fixer au moment de la réservation, aucun supplément : vous en discutez ensemble une fois sur place et vous pouvez changer d'avis jusqu'à la dernière minute.

Il en va de même pour votre collier d'intensité, que vous choisissez pour vous seul au même moment.

Oui, le contact fait partie de l'expérience, à tous les niveaux, même si les entités se montrent nettement plus clémentes avec un groupe en Initiation.

Ce qui change vraiment la donne, c'est l'intensité que vous choisissez pour vous-même, juste avant de descendre. Sans collier, vous vivez l'expérience telle qu'elle est écrite. Le collier orange autorise les entités à aller nettement plus loin avec vous, et il est disponible à tous les niveaux, Initiation comprise. Le collier rouge ouvre ce que Protocole a de plus fort, et n'est accessible qu'en Expérimentale et en Terminale.

La règle absolue : personne ne subit ce qu'il n'a pas choisi.

Oui, tout le monde signe une décharge à son arrivée, quel que soit le niveau choisi et quel que soit le collier. C'est la condition d'accès au bunker, et elle vous est remise au briefing.

Si vous demandez un collier orange ou rouge, vous signez en plus une décharge d'intensité, plus précise, qui énumère exactement ce que vous autorisez. Vous la lisez sur place et vous décidez à ce moment-là : rien n'est engagé au moment de la réservation.

Un mot d'arrêt vous est communiqué au briefing. Vous le prononcez, tout s'arrête pour vous, immédiatement et sans condition. C'est la seule règle du bunker qui soit non négociable dans les deux sens.

Oui, et c'est même construit pour : les besognes changent d'une session à l'autre, et vous ne verrez jamais tout du premier coup. La façon la plus directe d'en profiter, c'est la double session : deux descentes enchaînées le même soir, avec des besognes différentes, soit 1h30 de jeu au lieu de 45 minutes.

Tout se passe sur la page Réservation. Vous choisissez votre soirée, votre créneau, la formule et le nombre de participants, puis vous laissez vos coordonnées. Le créneau est réservé à votre nom immédiatement et vous recevez un e-mail récapitulatif avec nos coordonnées de paiement.

Aucun compte à créer, aucun formulaire à remplir deux fois.

Par virement bancaire ou par Twint, dans les 48 heures qui suivent votre réservation. L'IBAN et le lien Twint figurent dans l'e-mail que vous recevez juste après avoir réservé.

Merci d'indiquer votre numéro de dossier dans le message de paiement : c'est ce qui nous permet de rattacher votre versement à votre créneau. Votre place devient définitive dès réception du règlement, et nous vous le confirmons par un second e-mail.

Le créneau est remis en vente et votre réservation est annulée. Si vous avez besoin d'un délai, écrivez-nous avant l'échéance depuis la page Contact : nous prolongeons volontiers quand la demande arrive à temps.

Sur la page Ma réservation, en saisissant le numéro de dossier reçu par e-mail. Vous y retrouvez votre créneau, votre heure de rendez-vous, l'état de votre paiement et la composition de votre groupe.

Conservez donc bien cet e-mail : le numéro de dossier qu'il contient est votre seule clé d'accès.

Vérifiez d'abord vos indésirables, c'est là qu'il se cache neuf fois sur dix. S'il reste introuvable au bout de quinze minutes, écrivez-nous en précisant votre nom et le créneau choisi, nous vous le renvoyons.

Les descentes se vivent par groupes de quatre à six personnes. Le tarif par personne diminue à mesure que le groupe grandit.

Remplissez le formulaire de mise en relation, en bas de la page Réservation : indiquez combien vous êtes et les soirées qui vous conviennent. Nous cherchons d'autres participants dans la même situation et vous proposons un créneau dès qu'un groupe peut se former.

Rien n'est réservé ni facturé à ce stade, et nous ne pouvons pas garantir qu'un groupe se forme. Vous restez libre de refuser le créneau proposé.

Demandez-leur leur numéro de dossier, puis saisissez-la dans le formulaire « Rejoindre un groupe » sur la page Réservation. Si le groupe compte moins de six personnes, votre place est retenue et vous recevez le montant à régler par e-mail.

Vous payez le tarif correspondant à la taille du groupe une fois complété. Si vous êtes deux à rejoindre en même temps, indiquez-le : vous profiterez tous les deux du meilleur palier.

Les ajouts se ferment deux heures avant la descente. Au-delà, il faut voir directement avec la personne qui a réservé.

Oui, avec un bon cadeau. Vous choisissez un montant, de 85 à 500 CHF ou la somme de votre choix, et vous recevez le bon par e-mail avec son numéro définitif.

Le bon est un montant, pas une place : il se déduit du total de la réservation. Pour vous situer, une descente coûte de 360 à 840 CHF selon la taille du groupe et la formule.

Le bon devient utilisable dès réception de votre règlement. Vous pouvez l'imprimer ou le transmettre sans attendre, il porte déjà son numéro.

Au moment de réserver, cliquez sur « J'ai un bon cadeau » et saisissez le numéro. Le montant se déduit du total, et vous ne réglez que la différence.

Deux bons peuvent être cumulés sur une même réservation. Comme une descente coûte au minimum 360 CHF, un bon d'une valeur inférieure part en une seule fois.

S'il dépasse le total à payer, la différence reste attachée au bon et sert à une réservation ultérieure, jusqu'à la fin de l'édition. Au-delà de cette date, le montant non utilisé est perdu. Le bon n'est jamais échangeable contre des espèces, sauf si toutes nos dates sont complètes avant que vous ayez pu l'utiliser : dans ce cas nous le remboursons.

18 ans révolus, sans exception. Même accompagné, même presque, même avec l'accord des parents.

Munissez-vous d'une pièce d'identité : elle peut vous être demandée à l'entrée, et l'accès serait refusé sans elle.

L'expérience est fortement déconseillée aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de troubles cardiaques, d'hypertension, de crises d'angoisse, d'épilepsie ou de photosensibilité (des effets lumineux et sonores intenses sont utilisés). Le parcours se fait debout, dans des espaces étroits et sombres : pour des raisons de sécurité, il n'est pas adapté aux personnes à mobilité réduite. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'incident et invitons les personnes concernées à ne pas participer. En cas de doute, écrivez-nous avant de réserver.

La maîtrise du français est fortement conseillée : les entités du bunker s'expriment exclusivement dans cette langue, et vos consignes aussi.

Des vêtements confortables qui ne craignent rien, et des chaussures dans lesquelles vous pouvez vous déplacer vite. Le bunker est un lieu moderne où il fait bon, donc pas besoin de vous couvrir : pensez surtout que tout ce que vous portez peut revenir marqué par la descente. Prévoyez des vêtements de rechange, un vestiaire est à disposition.

Un point important si vous optez pour une intensité élevée : certains paliers peuvent impliquer le retrait d'un vêtement pour permettre certaines interactions. Prévoyez donc, sous vos habits, une tenue que vous assumez de montrer, type brassière et short. En son absence, votre palier d'intensité sera ajusté d'office à un niveau inférieur.

Interdits en bas. D'abord parce que la lumière d'un écran ruine l'expérience de tout le groupe, ensuite parce que ce qui se passe sous terre ne se filme pas. Une solution pour déposer vos affaires vous est proposée sur place.

Toute personne se présentant sous l'emprise d'alcool ou de substances se verra refuser la descente, sans remboursement. L'expérience demande votre lucidité, et notre équipe a besoin que vous soyez en état de comprendre un mot d'arrêt.

Dans un vrai bunker, enterré quelque part en Valais central. Comptez une trentaine de minutes depuis Sion ou Martigny. Le point de rendez-vous exact vous est communiqué dans l'e-mail de confirmation qui suit votre paiement.

L'heure que vous avez choisie est votre heure d'arrivée, celle où commence le briefing. Présentez-vous cinq minutes avant, le temps de vous garer et de rejoindre le groupe. Un retard mange du temps de jeu. Votre heure d'arrivée figure aussi sur la page Ma réservation.

Oui, un parking gratuit est à disposition des participants. Les indications d'accès précises arrivent avec votre confirmation.

Session simple, 1h30 sur place : 30 minutes de briefing, 45 minutes de jeu, 15 minutes de débriefing.

Double session, 2h35 sur place : le même briefing, deux descentes de 45 minutes séparées d'une pause pendant la remise en état du bunker, puis le débriefing. Soit 1h30 de jeu au total.

L'heure de fin prévue est indiquée au moment de la réservation et sur la page Ma réservation.

Les conditions d'annulation, à compter de la date de votre descente :

• Au moins 14 jours avant : remboursement intégral.
• Entre 14 jours et 72 heures avant : remboursement de 40 %.
• Moins de 72 heures avant : aucun remboursement.

Ces pourcentages s'appliquent à la part que vous avez réglée en argent. Si vous aviez utilisé un bon cadeau, le montant correspondant retourne sur votre bon plutôt que d'être remboursé en espèces.

Le détail complet figure dans nos conditions générales.

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de dossier et le créneau souhaité. Nous faisons le changement si le nouveau créneau est libre, sans frais, jusqu'à 14 jours avant votre venue.